• 구름많음동두천 28.7℃
  • 구름많음강릉 27.2℃
  • 구름많음서울 29.3℃
  • 구름조금대전 31.1℃
  • 구름많음대구 28.1℃
  • 구름많음울산 27.2℃
  • 흐림광주 29.5℃
  • 구름많음부산 29.4℃
  • 구름조금고창 30.3℃
  • 구름조금제주 30.5℃
  • 맑음강화 28.5℃
  • 구름조금보은 28.6℃
  • 구름조금금산 28.6℃
  • 구름많음강진군 30.2℃
  • 구름많음경주시 26.5℃
  • 구름많음거제 29.7℃
기상청 제공
배너

[현직공무원 칼럼] 비공식적 의사소통 네트워크

문제점에서 해결책으로 패러다임의 전환

의사소통 네트워크는 조직의 의사결정 경로를 뜻하는데 공식적, 비공식적 의사소통 네트워크 두 가지로 구분된다. 전에는 익명게시판 같은 형태로 비공식적 의사소통 네트워크가 운영되었는데 사내에서 관리가 되기에 그 실효성에 대한 의문점이 많았다.

 

그런데 최근에는 비공식적 의사소통 네트워크의 하나로 직장인들 사이 필수 애플리케이션이라고 불리는 블라인드(Bilind)가 선풍적인 인기를 끌고 있다. 애플리케이션에 가입하면 동종업계에서 일하는 직원들과 익명으로 의사소통을 하는데 직장 내 불만을 비롯해 사내에서 비공식적인 소문이나 동종업계 다른 회사 연봉수준, 조직문화 등에 대한 정보를 공유할 수 있다고 한다.

 

그러면 비공식적 의사소통 네트워크는 어떤 특징을 가지고 있을까? 자생적으로 만들어진 비공식적 의사소통 네트워크는 첫째, 대부분의 정보가 소문의 형태로 전달되어 정보의 내용이나 흐름을 관리자가 통제하기가 어렵다. 둘째, 정보는 소속 구성원들의 이익을 위해 이용되는데 구성원이 중요하다고 판단하는 사항에 대한 의견 수렴, 불분명한 사실에 대한 해명 및 불안한 상황에 대한 설명 등을 위해 작동된다.

 

비공식적 의사소통 네트워크는 전통적으로 조직 내 불만이나 갈등을 확산시키고 조직 분위기를 저해하는 것으로 인식되어 왔다. 그렇지만 최근 인사관리 측면에서는 비공식적 의사소통 네트워크의 순기능에 주목해 적절히 이를 이용하면 조직에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다고 보고 있다. 비공식적 의사소통 네트워크가 조직에 미치는 긍정적인 요소는 무엇일까?

 

첫째, 관리자들은 이를 통해 조직의 사기 수준, 구성원들이 중요하게 보는 이슈, 조직의 불만사항을 확인해볼 수 있다. 둘째, 비공식적 의사소통 네트워크를 통해 오가는 정보들은 관리자에게 있어 구성원과 관련된 사항을 걸러주는 필터링으로서 역할을 한다. 셋째, 조직 의도와 다른 구성원의 생각들을 파악하고 이에 대한 잘못된 인식의 확산을 막을 수 있다.

 

예전 같으면 이러한 네트워크 접속을 차단하고 가입자를 색출해 탈퇴를 강요하는 방식을 취했다. 그러나 이런 관리 방법은 결국 풍선효과를 낳아 유사한 네트워크 서비스로 갈아타는 결과만 가져올 뿐이다. 그래서 인사 관련 부서에서는 비공식적 의사소통 네트워크를 회사 안에 두고 다음과 같이 적극적으로 관리하는 정책을 펴고 있다.

 

첫째, 적정 수준 내의 불만이나 갈등사항에 대해서는 개입하지 않는다. 둘째, 비공식적 의사소통 네트워크 서비스 도입이나 변경에 대해 직원들의 솔직한 의견을 수렴하는 도구로 활용하고 있다. 셋째, 사실과 다른 소문이나 오해에 대해서는 즉각적으로 설명회 등을 열어 더 확산되지 않게 한다.

 

그렇지만 비공식적인 의사소통 네트워크도 몇 가지 문제점을 가지고 있다. 첫째, 조직 외부에 네트워크가 만들어져 있어서 회사입장에서 정보 전달이나 확산을 회사가 의도하는 방향으로 관리할 수가 없다. 둘째, 잘못하면 회사 내부 정보가 스크린이 되지 않고 외부로 유출될 위험성이 있다. 그래서 기업이 이에 대응을 하려고 해도 빠른 속도로 외부로 확산되어 수습불가 상황에 처할 수도 있다.

 

오늘날 초연결 시대에 비공식적 의사소통 네트워크 관리하거나 차단하는 것 자체가 어불성설(語不成說)일지 모른다. 특히 블라인드와 같은 비공식적 의사소통 네트워크에서 이슈가 붉어진 사항들을 잘못 관리한다면 기업 윤리가 타격을 받아 기업 이미지 전체가 흔들리는 걷잡을 수 없는 상황에 처할 수 있다. 결국 비공식적인 의사소통 네트워크의 관리는 기업의 사회적 행동이나 윤리의 문제와 직결되어 있다. 이제는 회사 내부 문제가 외부로 유출되는 것이 위험한 것이 아닌 회사 내부 문제 자체가 리스크가 되었다.


2001년 국가직 합격

중앙부처 사무관

경제·비경제부처에서 다양한 업무 경험

안전행정부 주관 국비장기훈련 이수




배너

배너






배너

배너
배너