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[공무원시험면접 칼럼] 공무원 면접 - 공직가치·인성관련 상황




지난 칼럼에서 보았던 공직관이나 공직가치와 관련된 규정은 그 자체의 지식뿐 아니라 상황판단이나 문제해결형 질문에서 출제될 수도 있다. 상황판단·문제해결형 질문은 주어진 가상의 상황에서 지원자의 대처방식을 묻는 질문인데 이와 같은 질문을 통해 문제 분석력, 논리적 사고력, 문제해결능력을 종합적으로 평가할 수 있다.


특히 공직가치와 관련한 질문으로는 공직관, 공무원의 자세를 평가하거나 조직융화, 갈등관리를 공직가치를 기반하여 어떻게 해결할 수 있는지 등이 있다.


이번 칼럼에서는 면접에서 공직가치와 인성 관련한 질문을 어떻게 대응할 수 있는지 알아보도록 하자.

 


1. 접근방법

 

(1) 문제해결의 기준 설정

문제해결에 있어서 어떠한 가치를 주요하게 생각하는지, 어떤 원칙을 가장 먼저 고려했는지 등의 기준을 먼저 설정해야 한다. 명확한 기준은 답변의 방향성을 잡아주고, 왜 그렇게 행동했는지에 대한 후속질문의 근거로 역할을 할 수 있다.

 


(2) 행동

자신이 설정한 기준에 따라 어떤 행동을 하면 되는지 구체적인 내용을 생각한다. 모호한 방안보다는 구체적인 대책을 마련한다. 이는 공직가치와 공직규정에 부합하는 방향으로 생각해야 한다.


 

(3) 보완

세상에 완벽한 해결방안은 없다. 면접관도 그것을 분명히 인식하고 있기 때문에 압박형 후속질문이 들어올 수 있다. 예를 들어 이런 문제가 발생한다면?’, ‘이런 이유로 잘 해결이 되지 않는다면?’ 등의 질문이 있다. 따라서 그 해결방안을 선택했을 때 발생할 수 있는 문제점이나 부작용, 그 방안을 실현하는데 있어서 예상되는 어려움 등을 보완할 수 있는 차후의 대책까지도 생각해두는 것이 좋다.

 

 

2. 공직가치·인성관련 상황형 질문

(1) 공직관, 공무원의 자세를 평가하는 질문

 

상급자 또는 동료의 부당한 지시나 행위

상관의 지시 : 공직 사회는 위계서열이 매우 중요한 조직이다. 상관에게 거역하거나 공격적으로 맞서는 식의 답변은 피한다. 국가공무원법57조에는 복종의 의무로 공무원은 직무를 수행할 때 소속 상관의 직무상 명령에 복종하여야 한다.”는 규정이 있기 때문에 위법이 아닌 비합리적이거나 부당한 행위라도 최대한 지시대로 이행하고 지시한 사항을 완수한 후 부드럽게 이의를 제기하거나 보완책을 제안하는 정도의 답변이 가장 적절하다. 다만, 중요한 것은 명백하게 위법한 지시를 하는 경우에는 상관과 나, 조직 전체에 피해가 돌아올 것이라고 설득하는 것이 중요하다. 지시 사항 중 합법적인 테두리 안에서 융통성을 발휘해보겠다 등 보완하는 방식을 제안하는 것도 좋다. 그래도 위법한 지시를 내린다면 상관의 상급자 또는 소속기관의 장 등과 상의해보겠다고 답변 한다.

 

 

<예시>

Q. 상관이 부당한 명령을 내렸다면 어떻게 할 것인가?

Q. 상관이 지시한 명령과 나의 의견이 다르다면 어떻게 할 것인가?

Q. 상사가 일을 하지 않고도 시간 외 수당을 받기 위해 야근한 것으로 처리해달라고 한다면 어떻게 할 것인가?

Q. 상급자가 나보다 늦게 들어왔지만 파견복귀자라는 이유로 승진대상에서 내가 아닌 파견복귀자를 선택한 경우 어떻게 할 것인가?


이번 칼럼에서는 상황판단과 문제해결형 질문에서의 공직관 등을 일부 살펴보았다. 앞서 말했다시피 상황판단형과 문제해결형 질문은 가상의 상황을 제시하는 형태를 띤다. 개별면접에서의 질문뿐 아니라 자기기술서나 주제발표면접 등에서 빈출되는 유형이므로 수험생은 철저한 준비가 필요하다. 다음 칼럼에서는 이어서 공직관 관련 상황판단 질문들을 살펴보도록 하겠다.