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[현직 공무원 칼럼] 감정 지능(Emotional Intelligence) ①

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미래의 사무실에서 근무할 때 필요한 역량

최근 미래의 사무실에서 일하는 근로자들에게 필요한 것으로 감정 지능(Emotional Intelligence)이 주목받고 있다. 감정 지능은 지능 지수(IQ: Intelligence Quotient)에 대응되는 감정 지수(EQ: Emotion Quotient)로 더 알려져 있다.

 

2018년 세계경제포럼(World Economic Forum)에서 발간한 미래직업 보고서에 따르면 감정 지능은 대부분 전세계 근로자들에게 내재적으로 요구되는 10대 역량 중에 하나에 속한다고 한다. 그리고 2022년에는 감정 지능이 지금에 비해 괄목할만한 증가세를 보일 것으로 예측했다.

 

그러나 모든 근로자들이 이에 대한 준비를 하고 있지는 않다. 한 연구기관에 따르면 50% 이상의 초임 리더(Frontline leader)들이 의사소통능력이 부족하다고 했다. 일의 지적 특성을 살리기 위해 리더에게 IQ가 요구되지만 더 나은 결과를 위해 감정 지능이 영감을 부여하고 성공적으로 실행할 수 있는 기반을 만든다.

 

미래의 일은 인간적이면서도 관계적이다. 따라서 인공지능과 기계 학습(Machine Learning) 시대로 전환하는데 필요한 실제 강력한 기술(Hard-skills)인 부드러운 기술(Soft-skills)을 미래의 리더들에게 가르치는 것이 요구되고 있다. 그리고 이를 바탕으로 리더십이 크게 발전할 수 있다고 바라보고 있다.

 

다음에는 감정 지능을 측정할 수 있는 11가지의 질문이 있다. 고객과 대면하는 혹은 관리 능력 차원에서 최전선(front-line)에서 일을 한다면 감정 지능의 기준치에 어느 정도 해당되는지를 알아보면 좋을 것이다. 이는 감정 지능과 관련이 높은 질문에 답을 하면서 자가 측정 수단으로 삼으면 될 것이다.

 

첫째, 공감(Empathy) 질문이다. 준거의 틀 안에서 다른 사람들이 무엇을 경험하고 있는 지를 느끼거나 이해할 수 있는 능력이 있는가?

 

둘째, 자기 인식(Self-awareness) 질문이다. 챙겨주고 신뢰하는 환경에서 다른 사람들로 부터 정직한 피드백을 찾고 있는가?

 

셋째, 호기심(Curiosity) 질문이다. 새로운 것을 배우고 성장하며 개선하는데 최선을 다하길 원하는가?

 

넷째, 집중(Focus) 질문이다. 상황이 잘못 돌아가고 있을 때 진정으로 중요한 것에 집중하기 위해 실질적인 문제와 방해요소(distractions)를 구별할 수 있는가?

 

다섯째, 믿음(Belief) 질문이다. 자신의 삶과 관련 있는 것들과 사람들의 존재의 이유가 있고 궁극적으로 모든 것들이 잘 돌아가는지를 믿는가?

 

여섯째, 낙관주의(Optimism) 질문이다. 긍정적으로 전망하면서 그리고 잔에 아직 절반의 물이 있다고 보면서 매일 살아가는가?

 

일곱째, 적응력(Adaptability) 질문이다. 하던 일을 계속 해야 하는지 아니면 변화가 필요한지를 인식할 수 있는가? 다시 말해서 한 전략이 작동하지 않을 때 다른 것이 효과적일 것이라고 결정하거나 판단할 수 있는가?

 

여덟째, 섬김의 리더십(Servant Leadership) 질문이다. 자신의 성공에 초점을 맞추는 것뿐만 아니라 주변 사람이 성공하기를 강력하게 바라는가?

 

아홉째, 자신감(Confidence) 질문이다. 다른 사람이 자존심을 건드리는 것에 상관없이 지금의 내 자신 그대로에 대해 편안함을 느끼는가?

 

열째, 관용(Forgiveness) 질문이다. 다른 사람이 잘못을 했을 때 잘못을 잊고 용서하며 앞으로 나아갈 수 있는가?

 

열한째, 약속(Commitment) 질문이다. 크건 작건 합의한 사항에 대해 습관처럼 약속을 지킬 수 있는가?

 

위에서 이야기한 11가지 질문에 대해 답을 해본다면 자신의 감정 지수를 대략적으로 파악해볼 수 있을 것이다.




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